La filiale du groupe Royal Air Maroc, RAM Handling spécialisée dans l’assistance des opérations sol, recrute un Manager opérationnel.
Royal Air Maroc a pu devenir au fil des années l’une des plus importantes compagnies aériennes à l’échelon africain et mondial.
Après plus de 59 années d’expertise, Royal Air Maroc a décidé en 2013, de mettre tout son savoir-faire acquis dans les opérations de Handling, au service des autres compagnies aériennes. Une démarche de restructuration qui s’inscrit dans un souci de la RAM de se concentrer sur son coeur de métier et de créer une filiale dédiée aux différents services et opérations au sol: RAM Handling.
Lors cette réorganisation, nous construisons notre histoire sur des valeurs intrinsèques basées sur la sécurité des vols, l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.
Nous nous efforçons d’exceller dans tout ce que nous faisons afin d’atteindre les niveaux les plus élevés de satisfaction de nos clients.
Nos collaborateurs priorisent anticipation, réactivité, flexibilité et capacité d’agir pour identifier et déployer des solutions adéquates au profit des compagnies aériennes. Un défi que nous sommes prêts à relever dans un monde complexe. L’ensemble de nos ressources est mis en place pour être à l’écoute, en veillant quotidiennement à maintenir des services de qualité, dans le respect des normes internationales.
Cette démarche structurée et les efforts déployés par l’ensemble de nos collaborateurs ont valu à RAM Handling l’obtention de la certification ISAGO conforme aux exigences du standard IATA.
RAM Handling, premier opérateur de handling au Maroc avec plus de 75% de part de marché, met son expertise au service des compagnies aériennes, en fournissant une gamme étendue de services innovants et hautement performants. Le savoir-faire acquis au cours de ces dernières années au service des plus grandes compagnies aériennes, permet de répondre pleinement aux besoins des clients en veillant quotidiennement à offrir des services de qualité et en toute sécurité.
RAM Handling traite les différentes opérations d’assistance au sol au Maroc: enregistrement, embarquement, chargement des bagages, services aux avions, transport des passagers et des équipages en piste… autant de prestations effectuées avec dévouement, professionnalisme et une maîtrise pointue des process.
RAM Handling recrute un Manager Opérationnel
RAM HANDLING filiale du groupe ROYAL AIR MAROC recherche un Manager Opérationnel, dont les tâches seront de:
-Assurer la gestion des équipes, ainsi que la qualité de service au quotidien, en respect des règles de sécurité et de sûreté
-S’assurer du bon déroulement des activités et assure le support à la ligne du Middle Management
-Assurer la remontée et le traitement des non-conformités opérationnelles, selon les procédures en vigueur
-Assurer l’optimisation des ressources mises à sa disposition
-Assurer le traitement des réclamations clients dans les meilleurs délais
-Assurer la gestion des projets stratégiques en coordination avec la Direction Générale
-Établir les reporting inhérents à son activité
Profil recherché :
-Le candidat devra être de formation d’ingénieur d’état en Génie Industriel ou en Logistique, avec un minimum de 2 ans d’expérience dans le secteur tertiaire orienté vers le service client.
-Un profil ayant un très bon niveau d’anglais avec un bon niveau relationnel.
-Vous avez de fortes capacités d’analyse et de synthèse, et êtes orienté Chiffres et résultats.
Merci d’envoyer vos candidatures à l’adresse email suivante en mentionnant en objet « Manager Op »:
recrutement_ramh@ramhandling.com